Sécurité sociale en Afrique : la CMSS partage son expérience en communication à Abuja

« Informer les citoyens, c’est aussi améliorer la gouvernance des systèmes sociaux. » Ce message a été au cœur de l’intervention de la Caisse Malienne de Sécurité Sociale lors d’un séminaire technique organisé par l’Association Internationale de la Sécurité Sociale.

La rencontre se tient actuellement à Abuja et réunit des responsables d’institutions de protection sociale, des experts et des décideurs venus de plusieurs pays. L’objectif est de réfléchir aux moyens de rendre les services de sécurité sociale plus accessibles aux populations, notamment grâce à des stratégies de communication adaptées.

Le Mali y est représenté par une délégation conduite par le Directeur général de la CMSS, Ichaka Koné. À cette occasion, l’institution a présenté son approche visant à faire de la communication un outil stratégique au service des assurés sociaux.

Devant les participants, la responsable de la communication et des relations publiques de la CMSS, Camara Fatoumata Mah Thiam Koné, a expliqué que l’information joue un rôle déterminant dans l’accès aux prestations sociales. Selon elle, une communication claire et inclusive permet non seulement de mieux informer les bénéficiaires, mais aussi de renforcer la confiance entre les institutions publiques et les citoyens.

Cette orientation repose sur une vision où la communication ne se limite pas à diffuser des informations administratives. Elle devient un véritable instrument de gestion, destiné à améliorer la transparence, faciliter la compréhension des réformes et encourager l’adhésion des populations, y compris celles évoluant dans le secteur informel.

Dans cette perspective, la CMSS mise également sur la modernisation de ses outils d’information et sur le développement de nouveaux canaux d’échanges avec les usagers. L’objectif est de rapprocher davantage l’administration des assurés et de simplifier l’accès aux services.

Au-delà de l’expérience malienne, ce séminaire constitue un cadre d’échanges pour les institutions africaines de sécurité sociale qui cherchent à adapter leurs systèmes aux nouveaux défis sociaux. Les conclusions des discussions pourraient ainsi contribuer à orienter les futures politiques de protection sociale dans la région.

Oura KANTE

Malikunafoni